[인천=문찬식 기자] 인천시 강화군(군수 이상복)이 자동차 등록 민원을 보다 신속하고 정확하게 처리하기 위해 자동차 관련 매뉴얼을 제작·활용한다.

26일 군에 따르면 자동차 민원은 대부분 처리 절차가 복잡할 뿐만 아니라, 인사이동으로 인해 담당자가 변경되거나 담당자 부재 시에는 업무 숙련도가 떨어져 민원인들의 불편을 야기하는 등 그동안 신속한 업무처리에 어려움을 겪어 왔다.

따라서 군은 자동차 등록 업무를 처음 접하는 경우에도 업무를 손쉽게 처리할 수 있도록 민원 신청에서부터 등록 업무의 전 과정에 대해 각 분야별로 규범화된 업무처리 기준을 제시하고 처리 순서를 자세하게 정리한 ‘자동차 등록업무 처리 매뉴얼’을 제작했다.

총 54쪽 분량의 매뉴얼에는 자동차 신규 및 변경, 말소, 이전 등록 및 저당권 설정 말소, 자동차 일반 및 검사 등 까다로운 자동차 등록 업무에 대한 관련 법규와 구비서류, 처리절차, 수수료 등이 일목요연하게 정리돼 있다.

또 복잡하고 다양한 자동차 민원에 대한 해결 능력을 높이기 위해 반복되는 유사민원을 정확히 파악하고 신속히 대처할 수 있도록 주요 사례를 알기 쉽게 정리한 질의응답 내용도 포함하고 있다. 강화군은 연간 13만9,614건의 자동차 등록관련 민원을 처리하고 있다.

특히 이번에 제작한 매뉴얼은 자동차 등록업무 내용을 총망라하고 있어 담당공무원의 신속하고 정확한 처리는 물론 인사이동 등으로 인한 업무 공백을 최소화해 업무처리 전문성과 행정의 효율성을 높여 줄 것으로 기대된다.

이와 관련 강화군 관계자는 “고품격 행정서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다 담당공무원의 업무처리 능력이 향상돼야 한다”면서 “앞으로 매뉴얼을 더 보완하고 발전시켜 차량등록 업무의 지침서로 활용하겠다“고 말했다.

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