7월 공통역량 강화교육 실시 [고양=이기홍 기자]고양도시관리공사는 지난 20일 전직원을 대상으로 공사 시설을 이용하는 고객에게 고품질의 민원 서비스를 제공하고 적절한 민원 관리 능력을 배양하고자 특별민원(악성·고질민원) 응대능력 강화 교육을 실시하였다.

이번 민원 교육은 갈수록 다양해지는 특별 민원의 유형과 그 특성을 살펴보고 특별민원을 응대하는 자세와 처리 방법에 대해 고민하는 시간을 가졌다.

▲ 사진제공=고양도시관리공사

또한 실제 민원 사례를 바탕으로 특별 민원 관리 경험과 노하우를 공유해 담당자들의 특별민원 관리 역량을 제고하는데 큰 도움이 되었다.

교육 강사로 초빙된 국민권익위원회 이용범 조사관은 “특별민원 처리를 위해 가장 유념해야 할 사항은 ‘역지사지’의 자세”임을 강조 하였으며, “따뜻한 마음과 배려, 보살핌의 마음을 갖출 것”을 강조하였다.

▲ 사진제공=고양도시관리공사

고양도시관리공사 임태모 사장은 “이번 교육을 통해 공사 임직원들이 고객의 마음을 이해하고 고객의 입장에서 민원을 처리할 수 있는 능력을 갖추길 바라며, 고객 만족을 공사 최우선의 가치로 삼기를 바란다.”고 밝혔다.

또한 7월 공통역량 강화교육으로 노무교육과 창의력․혁신전략 교육도 진행하였다.

PMG노무법인의 박성민 노무사를 초빙해 공공기관 주 52시간 근무제 도입과 관련하여 노동법 개정사안과 준수 방법, 실제 사례를 가지고 노무교육을 진행하였으며 한국서비스인재양성연구소의 최지훈 강사를 초빙해 창의적 사고를 위한 사고유연성, 창의력을 활용한 공공기관 혁신전략 사례에 대해 이야기하는 시간을 가졌다.

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