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화성시, 공무원 친절교육 실시

김정수 / / 기사승인 : 2012-09-04 17:34:00
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[시민일보] 경기 화성시(시장 채인석)가 3~5일까지 민원창구 담당자들의 친절도 향상을 위해 민원창구 담당자 138명을 대상으로 맞춤형 고객만족 교육을 실시한다.
시에 따르면 이번 교육은 민원인을 가장 먼저 접하는 최일선 공무원을 대상으로 고객응대능력 향상을 통해 친절행정서비스를 제공하기 위한 것이다.
교육내용은 바른 대기자세, 상황별 인사요령, 전화응대법 등 민원창구 기본예절을 비롯해 불만민원 응대법, 자신 있는 나를 만드는 이미지메이킹, 스마트 대화 기법 등으로 진행된다.
시 관계자는 "금번 교육을 통해 민원창구담당자들이 친절에 대한 중요성을 다시 한 번 느끼고, 실천 가능한 고객 응대기법을 습득해 더욱 더 친절한 행정서비스가 제공될 것"이라고 말했다.
화성=김정수 기자 [email protected]

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