작년比 4.9점 상승

[하남=전용원 기자] 경기 하남시는 방문 민원인 1000여명을 대상으로 '2017년 고객만족도 조사'를 실시했다.

30일 시에 따르면 이번 조사는 대민 서비스에 대한 전반적 고객만족도 수준을 평가 및 서비스 개선을 위해 실시됐다. 조사결과 90.6점으로 전년 대비 4.9점이 상승한 것으로 나타났다.

▲고객응대 서비스 만족도 부문에서 ‘공정성’, ‘전문성’, ‘신속성’이 높은 만족도를 나타냈으며 ▲행정서비스 헌장 부문에서 부서별 이행기준 등의 현행화를 통해 만족도 향상이 이뤄졌다.

반면 전년도에 이어 ▲고객응대서비스 만족도 부분에서 주차장·편의시설 부족 등의 편의성 부분의 개선이 필요한 것으로 파악됐다.

오 시장은 “조사결과를 시정에 적극 반영해 시민의 행복을 최우선 가치로 생각하고 앞으로도 시민편의를 위한 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.

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