[시민일보] 인천상수도사업본부가 6월부터 효율적인 전화응대를 위한 상수도 민원처리시스템을 운영한다.

이번 민원처리시스템 구축은 전국 상수도본부 중에서는 처음 운영되는 것으로 대형 단수시 신속한 전화 응대가 가능해 신속한 민원처리가 이뤄지게 됐다.

이 민원처리시스템은 단수 등 비상시에 19명의 전화상담 요원을 30명까지 탄력적으로 운영해 ARS시스템을 활용한 단수안내를 실시해 민원인의 불편을 최소화하게 된다.

단수 신고시 기존에는 해당 단수 지역사업소별로 전화응대가 이뤄졌으나 이번 시스템 구축으로 121 접수로 모든 사업소에서 동시에 전화응대를 할 수 있게 됐다.

아울러 기존에 각종 민원처리 방식이 종이문서에 의한 수기로 민원사항을 접수받아 처리해 왔으나 민원처리시스템 도입으로 모든 민원 신청서 양식을 전산화해 신속하고 간편하게 처리할 수 있게 됐다.

또 기존에는 녹취 시스템이 구축되지 않아 고객들이 자동이체를 신청하기 위해서는 관할 수도사업소나 거래 은행까지 방문해야 했으나 이번 녹취시스템 도입으로 직접 방문하지 않아도 전화 한통화로 신청이 가능하다.

인천상수도사업본부 관계자는 “과거에 사업소로 민원인의 전화가 왔을 경우 사업소의 불특정 직원의 전화 상담으로 신속한 전화응대 율이 저조했으나 CTI시스템 도입에 따라 사업소 직원으로 전문상담원 전화응대 체계 구축으로 신속함과 전문성을 갖추게 됐다”고 말했다.

문찬식 기자[email protected]