[시민일보] 서구(구청장 전년성)가 소속 공무원들의 대민 친절도 점검을 통해 민원서비스를 향상시키고자 이달부터 소속 직원들에 대한 친절도 점검을 실시한다.

구에 따르면 약 1개월의 기간 동안 구 본청 뿐만 아니라 사업소와 동 주민센터까지 구 산하 전 부서 및 기관에 대해 전화 친절도 조사와 현장방문 친절도 조사를 실시하고 그 결과를 심층 분석해 전 직원 친절교육을 실시할 계획이다.

친절도 점검은 점검결과의 객관성 도모를 위해 모니터링 전문업체에 의해 실시하며 민원인을 가장한 방문 친절도 점점은 인사, 복장, 표정, 말씨, 사무실 환경 등 민원인을 얼마나 정중하게 맞이하는지에 대한 서비스 전반을 점검하게 된다.

이와 함께 전화 점검은 수신의 신속성과 인사여부, 소속과 성명을 또렷하게 말하는지, 문의사항에 대해 얼마나 정확하고 친절하게 안내했는지 등 전화응대 전반에 대해 점검할 예정이다.

구는 이번 친절도 점검을 통해 우수공무원을 선발해 인센티브를 제공하고 불친절 공무원에 대해서는 특별 친절교육을 실시할 예정이며 친절도 자가코칭 시스템을 도입해 직원들 스스로 본인의 응대태도를 모니터링할 수 있도록 할 예정이다.

문찬식 기자 [email protected]

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