[시민일보] 의정부시(시장 안병용)는 21일부터 25일까지 5일간 '민원행정 컨설팅'을 실시해 그 결과를 바탕으로 민원처리 역량을 강화하고 민원서비스를 대폭 개선해 나갈 계획이라고 20일 밝혔다.

행정안전부가 올해 처음 실시하는 '민원행정 컨설팅'은 기존 민원처리 실태를 확인하고 점검하는 방식에서 벗어나 '컨설팅' 중심으로 전환한 것으로, 민원행정 전문가로 구성된 컨설팅단이 시를 방문해 민원부서 부서장ㆍ담당자와의 토론을 통해 접점을 찾는 방식으로 진행된다.

이번 컨설팅에서는 인근 지자체와의 비교ㆍ분석을 통해 민원처리 속도가 저조한 분야에 대해서는 문제점과 해법을 찾고, 민원담당 공무원의 역량강화를 통해 민원서비스가 획기적으로 개선되는 계기를 만든다는 방침이다.

한편 시는 2010년 8월부터 친절3S(Stand up, Smile, Say yes, 일어서서, 웃으면서 맞이하고, 긍정적으로 답변하라) 운동을 지속적으로 추진해 왔다. 이번 컨설팅을 통해 3S에 'Speed'를 추가해 더욱 완벽한 민원서비스를 제공하게 될 것으로 전망된다.

시민봉사과장은 "이번 맞춤형 컨설팅을 통해 의정부시의 전반적인 민원행정서비스 수준을 정확하게 파악해 부족한 부분에 대해서는 전문가들의 대안 제시를 적극적으로 수렴할 것"이라며 "컨설팅을 통한 우수사례를 접목해 시민들에게 맞춤형 행정서비스를 제공함으로써 우리 시가 민원행정 최우수기관으로 인정받을 수 있도록 힘쓰겠다"고 말했다.

의정부=양희복 기자 [email protected]