[시민일보]남구(구청장 박우섭)가 전국 230개 지자체를 대상으로 평가한 지방합동평가 민원행정 분야 실적평가에서 우수기관으로 선정돼 행정안전부 장관상을 수상했다고 27일 밝혔다.

이번 수상은 행정안전부가 민간전문가로 합동평가단을 구성해 전국 230개 시, 군, 구 자치단체를 대상으로 민원행정 분야의 민원처리 신속성, 민원제도개선 발굴 실적, 민원24 온라인 민원발급 신청증가율 등을 평가하고 현지검증과 고객 체감 도를 평가한데 따른 것이다.

남구는 그동안 민원처리 지연예방을 위해 처리기간 만료 1일전에 전자결재 게시판을 활용해 처리기한 사전공지를 실시하고 유기한 민원에 대한 민원처리단축 마일리지제 추진으로 민원처리 단축 률을 47% 이상 확보했다.

또 행정기관을 방문하지 않고도 언제 어디서든 민원신청과 발급, 열람을 할 수 있는 민원24 가입확대 및 활성화를 통ho 청사내 민원24 전용 창구를 설치하고 다양한 방법으로 구민홍보를 실시, 온라인민원행정확대에 기여한 점을 인정받았다.

아울러 민원서류를 쉽게 발급받을 수 있도록 남구 곳곳에 무인민원발급기 설치(10대), 청사내 구청을 방문하는 민원인을 대상으로 실시간으로 고객만족도 조사 및 고객의 소리함 설치분석으로 빠르게 변하고 있는 고객욕구에 대응하고 있는 점을 높게 평가 받았다.

문찬식 기자[email protected]