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[인천시] 행정서비스 전화친절도 점검

최보람 / / 기사승인 : 2011-10-25 15:30:00
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중구, 부서ㆍ팀별 무작위 실시 민원처리ㆍ마무리태도등 살펴
[시민일보] 중구가 이달부터 11월4일까지 고객 중심의 대민 친절서비스를 높이기 위해 행정서비스 이행실태(전화친절도) 점검을 실시한다.
이번 점검은 구청 산하 전 부서를 대상으로 전화 수신태도를 비롯해 연결태도, 민원처리태도, 마무리태도 등을 각 부서 및 팀별 무작위로 실시한다.
구는 객관적인 평가를 위해 전문 모니터요원을 활용한 업무에 대한 가상 시나리오 전화통화 모니터링으로 이번 점검을 진행하고 점검결과 10개 우수부서와 우수공무원에 대해서는 포상할 계획이다.
구 관계자는?이번 점검을 통해 고객중심의 행정서비스 향상과 공무원의 대민 친절봉사 자세 확립, 공공기관 및 공무원의 이미지를 높이는데 큰 효과가 있을 것으로 기대한다?고 말했다.
문찬식 기자 [email protected]

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