민원인과의 소통역량 강화… 시민으로부터 신뢰받는 고양시 만들기 [고양=이기홍 기자]평화의 시작 미래의 중심, 고양시는 지난 5일부터 12일까지 5회에 걸쳐 시청과 3개 구청을 방문해 2018년 이후 신규 임용된 공직자 293명을 대상으로 ‘새내기 공직자 CS 역량강화 교육’을 실시했다.

▲ 사진제공=고양시청

이번 신규 공직자 CS교육은 외부 전문강사를 초빙해 ▲현장 민원서비스의 역할 재인식 ▲내․외부 고객의 효과적인 관리 ▲민원 접점에서 다양한 고객의 요구와 실제상황에 적합한 민원응대 방법 등에 대해 사례중심으로 강의를 진행했다.

시 관계자는 “직원들의 민원서비스 역량과 민원인과의 소통을 강화할 수 있도록 지속적으로 교육을 실시하고, 민원 만족도를 높여 최고의 서비스로 시민으로부터 신뢰받는 기관이 되도록 하겠다”고 말했다.

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