[시민일보] 경기도 안양시민 10명 중 9명이 시 민원행정서비스에 만족한다는 조사결과가 나왔다.

안양시는 처리기간 6일 이상의 단순?복합민원 400명 대상, 지난 달 18일부터 2주 동안 설문지에 의한 전화면접 방식으로 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시해 8일 이같은 결과를 발표했다.

발표에 따르면 전체 조사자의 86.8%가 만족스러워 하고 있는 것으로 나타났으며 이중 반 이상인 54.3%P는 매우 만족한다고 응답했다.

이는 보통이라고 답한 11.3%와 불만족스럽게 생각하는 2%를 월등히 뛰어넘는 수치로 시 민원행정서비스가 많이 향상됐음을 실감케 했다.

만족응답을 보내온 347명중 42.4%에 해당하는 147명이 담당공무원의 친절함을 꼽았고, 30%인 104명이 업무처리가 매끄럽다는 점을 선택했으며, 업무처리의 공정성(9.5%)과 상담을 통한 배려(8.9%), 전문성(5.2%) 등의 순으로 선호도를 보였다.

민원처리 과정에서 담당공무원으로부터 불필요한 구비서류나 행정기관 방문을 요구받은 적이 있느냐는 질문에는 '아니오'라는 긍정 답변 또한 각각 98%와 99.8%로 100%에 가깝게 나타났다.

반면 8명이 지적한 불만족스러운 이유 상위 5순위로는 제증명수수료를 비롯해 공정성과 전문성, 친절도 등을 지적해, 만족한 가운데서 부족함이 없지 않음을 확인할 수 있었다.

전반적인 조사결과를 행정안전부 기준에 의해 점수로 환산하면 92점으로 평가됐다.

이는 행정안전부가 지난해 조사한 시 84.3점과 경기도평균 84.5점, 전국평균 85.7점 보다 향상된 수치다.

이와 관련해 최대호 안양시장은 "만족도가 높게 평가된 것은 칭찬할만하지만 극소수 불만족을 표현한 결과에 대해서는 보다 세심한 배려와 개선이 뒤따라야 할 것"이라고 강조했다.

안양=최상철 기자[email protected]