6년째 운영하고 있는 구 옴부즈만은 변호사, 전 경찰서장, 전 국회의원, 전 구의원, 전 구청국장 등 각 분야 경험이 풍부한 5인으로 구성돼있다.

올해 현재 총 78건을 처리했으며, 이 가운데 의견표명은 4건, 심의해소는 11건, 심의종결은 3건, 상담종결 및 해당부서 이첩 등이 60건이다.

올해 2월 신축공사장 소음과 주변 통행에 불안을 느낀 주민의 민원을 접수한 옴부즈만은 공사 책임자에게 소음 저감 조치, 공사현장 주변 정리정돈 등 철저한 안전관리를 지시하고 불이행시 과태료 처분 등을 안내해 강력한 경고 조치를 취했다.

또 지난 7월 온라인 마켓에서 선결제한 의류가 배송되지 않아 환불을 요청했으나 환불을 해주지 않는다는 민원은 민원인 외에도 다수의 피해자가 있음을 확인해 과태료 부과, 경찰 고발, 공정거래위원회 통보 조치로 해결한 바 있다.

배상훈 옴부즈만 대표위원은 "앞으로도 위법하거나 부당한 처분, 불합리한 행정제도로 권익을 침해받은 구민의 목소리에 더욱 귀를 기울이겠다"며 "비록 사소한 민원이라 할지라도 민원인의 입장에서 고충을 이해하는 옴부즈만이 되겠다"고 말했다.

한편, 구 옴부즈만은 구 홈페이지 게시판, 전화, 방문 등 다양한 방법으로 민원을 접수하고 있으며 내용에 따라 현장답사, 관련부서 의견조회, 전문가 조언, 민원인과 심층 상담 등을 통해 민원을 처리하고 있다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]