구에 따르면 구민과 공감 소통하고 상호 존중하는 공직 분위기 조성의 중요성이 강조된 이번 교육은 '민원 불만 예방과 현명한 대처 방법', '나의 서비스 유형 파악하기', '스트레스 관리 방법'등을 주제로 진행했다.

구는 전문 교육기관 강사를 초빙해 단순한 강의 위주 교육에서 벗어나 불만 민원의 다양한 유형과 효과적인 응대·처리 방안에 관한 구체적인 사례를 제시·공유했다.

구 관계자는 “이번 교육이 계양구 직원들의 민원 대응 능력 향상에 기여할 것으로 기대한다”며, “지속적인 친절 교육으로 날로 복잡·다양해지는 구민들의 민원 요구에 부응하고 고객 만족도 향상의 계기가 되도록 노력하겠다”고 말했다.

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