[시민일보=이대우 기자]서울 양천구(구청장 김수영)가 ‘2017 국민권익의 날’을 맞아 국민권익위원회에서 평가하는 옴부즈만 고충민원처리 분야에서 5대 우수기관으로 선정됐다.

‘고충민원처리 분야’는 2015년 10월부터 지난해 9월까지 1년동안 전국 광역·기초 지방자치단체와 일부 공공기관을 대상으로 고충민원 사전예방 및 처리역량, 처리 만족도, 기관장 관심도 등 15개 분야를 종합적으로 평가한다.

앞서 구는 매분기 민원처리실태 점검을 통해 처리기간 준수 등을 점검했고, 기간내 20회의 현장구청장실을 운영하면서 구청장이 직접 현장을 찾아 주민의 고충민원을 듣고 해결책을 찾는 데 노력했다. 또한 매월 주요다수민원을 점검해 해결방안 마련과 해소에 적극 노력했으며, 2014~2015년 동안 미흡하거나 부진했던 부분에 대한 원인 분석을 통해 유사한 고충민원이 생기지 않도록 예방하는 데 최선을 다해왔다.

이러한 구의 노력 끝에 15개 지표에서 고르게 높은 평가점수를 받고 전국을 대상으로 하는 ‘옴부즈만 부분 고충민원처리 실태평가’에서 5대 우수기관으로 선정되는 쾌거를 거뒀다.

특히, 목3동 재건축 공사 현장에 ‘공사현장 민원처리실’을 설치해 현장의 소리를 듣고 해결책을 함께 고민했던 수범사례가 높은 평가를 받기도 했다.

구는 민선6기 시작부터 고충민원 해결을 역점과제로 삼아 지속적으로 해결을 위한 노력을 해왔으며, 올 4월 시범운영을 앞두고 있는 ‘옴부즈만’이 시행될 경우 고충민원 처리능력이 더욱 크게 향상될 것으로 기대하고 있다.