“시설물 이용 편리” 78%
“빠른 서비스 만족” 85%


송도컨벤시아에 대한 이용고객 만족도가 상당히 높게 나타났다.

인천관광공사는 지난해 송도컨벤시아를 이용한 행사 또는 회의 주최자 및 대행사 168명을 대상으로 시설(임대료 포함)과 인적서비스에 대한 이용 만족도를 조사했다고 4일 밝혔다. 조사결과 장비 포함 시설에 대해 78%가 편리, 18%가 보통, 5%가 불편했다고 응답했다.

임대료에 대해서는 50%가 적정, 35%가 보통, 14%가 불만인 것으로 조사됐으며 불만 주요 요인은 높은 임대료가 지적됐다. 인적서비스 분야에서는 '만족한다'는 응답이 80%로 높게 나타났다.

세부항목별로 음향 영상 등 행사기술지원 72%(보통 18%, 불만족 10%), 담당직원과의 업무협의 88%(보통 12%, 불만족 0%), 친절함 91%(보통 8%, 불만족 1%), 서비스의 신속함 85%(보통 14%, 불만족 1%), 식음료 서비스 만족도 65%(보통 26%, 불만족 9%)로 타 분야에 비해 만족도가 상대적으로 높았다.

행사 재개최 의향을 묻는 질문에 응답자의 88%가 '그렇다'고 대답해 송도컨벤시아 개관 전인 지난 2008년 10월 조사결과(70%)보다 18% 더 높게 나타나 앞으로 인천시가 경쟁력 있는 마이스(일반회의, 보상관광, 컨벤션, 전시회) 산업의 개최지로 떠오를 전망이다.

한편 송도컨벤시아가 보완해야 할 점으로 교통 안내 표지판 정비와 편의시설 확충이 지적됐다.

송도컨벤시아 관계자는 "앞으로 상, 하반기로 나눠 최소 2회이상 이용 만족도 조사를 실시해 각 부분별 만족 실태를 분석, 고객들의 다양한 요구사항을 파악해 질 높은 서비스를 제공하는 데 총력을 기울일 계획"이라고 말했다.

이상태 기자[email protected]

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