인천항만공사 조달업무 고객 무(無)방문서비스
인천항만공사(사장 김종태)가 고객들의 편의 증진과 업무의 투명성을 높이기 위해 ‘고객 무(無)방문서비스’를 13일부터 실시한다고 밝혔다.

고객 무(無)방문 서비스는 조달업무에 있어 사업 착수계 제출, 선급금 신청 등을 관행적으로 업체에서 직접 방문해 처리하던 것을 모두 전자적 방식으로 바꾸자는 서비스의 명칭이다.

이를 위해 공사는 모든 조달업무는 ▲전자조달시스템을 이용토록 사전 안내 ▲홈페이지에 각종 계약서식 게시 ▲ 실시간으로 SMS서비스 등을 통해 고객들의 업무처리에 전혀 불편함이 없도록 적극 지원할 예정이다.

이번 제도시행을 통해 고객들과의 대면접촉 감소로 각종 부조리 사전 차단효과와 함께 공사 방문에 따른 불필요한 시간과 비용이 크게 감소되고 인지세 면제 등의 비용절감은 물론 업무의 효율성이 획기적으로 개선될 것으로 전망된다.

공사는 이외에도 조달업무에 관한 주기적인 만족도 조사를 통해 제도시행 효과 등을 면밀히 분석해 업무에 적극 반영키로 했다. 공사 관계자는 “공사가 추진하는 제도 개선으로 빠르고 투명한 계약행정이 구현돼 고객만족도를 향상시킬 수 있을 것”이라고 말했다.

한편 공사는 인천지방조달청과 조달업무 아웃소싱을 위한 협력약정서를 체결할 계획을 마련하는 등 고객들을 중심으로 한 업무 혁신을 지속적으로 추진해 나간다는 방침이다.

인천=문찬식 기자

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