동구가 민원처리 기간을 단축, 고객들에게 양질의 민원서비스를 제공한 우수한 직원들을 대상으로 인센티브를 부여하는 ‘민원처리 마일리지제’를 운영한다고 17일 밝혔다.

이미 시행에 들어간 민원처리 마일리지제는 민원처리기간 단축정도에 따라 직원에게 마일리지를 부여, 사기진작을 통한 신속한 업무처리를 통해 고객 만족도를 높이기 위한 것이다.

이 제도는 구 본청의 15개 부서업무 가운데 처리기간 2일 이상 30일 이내인 게임 배급업 등록신청, 체육시설업 신고 등 908종의 민원사무가 해당된다.

민원처리 마일리지제는 담당직원이 민원처리 법정기간보다 단축, 처리할 경우 단축일수에 따라 업무담당자별로 마일리지를 누적 적립하고 지연처리 시에는 마일리지를 감소하며 복합민원, 숙원사업, 현장확인 필요민원 등 업무 난이도에 따라 가중치를 차등 부여하는 방식으로 운영된다.

적립된 마일리지는 연말에 평가를 통해 우수공무원을 선발해 기관장 표창, 포상금 지급 등 인센티브를 통해 격려해 나갈 예정이다.

구 관계자는 “이번 민원처리 마일리지제 운영으로 민원처리기간을 획기적으로 단축시켜 민원인의 시간·경제적 부담 해소로 민원인에게 양질의 민원서비스를 제공토록 운영에 만전을 기하겠다”고 말했다. 문의(770-63320

문찬식 기자[email protected]

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