인천경찰청(청장 모강인)이 시민들의 안전뿐 아니라 시민들의 마음까지 지키는 경찰이 되기 위해 시민 무한만족을 위한 ‘1-1-1 운동’을 전개한다.

3일 인천경찰청에 따르면 ‘정성을 다하는 국민의 경찰’이란 경찰 비전의 실천과제로 시민들의 요구와 기대에 귀를 기울여 치안서비스와 제도를 시민중심으로 운영하는 고객만족 치안행정을 전개하고 있다.

이를 위해 고소, 고발 민원을 접수 당일 처리하는 '고소·고발 즉일제' 실시 및 경찰관서 근무시간 이후에도 24시간 민원을 접수·처리하는 '야간·휴일 민원처리센터' 등을 운영, 시민편익을 최우선으로 민원처리 절차를 개선했다.

또 전국 최초로 '맞춤형 방범예보제'를 실시, 시민들이 체감할 수 있는 치안을 확보하고 남동IC에서 남동공단 구간 등 항만 주변의 신호주기 개선 및 주말·심야시간 교통량에 따라 신호체계를 탄력적 조정하는 등 교통관리의 패러다임을 단속위주에서 소통위주로 전환키로 했다.

이와 함께 인천경찰청은 치안서비스를 이용한 시민들에 대해 전화모니터링을 실시하는 '고객만족 모니터팀'을 이달 중으로 구성해 시민들의 입장에서 치안서비스 수준을 상시 평가하고 불만족 원인을 파악해 개선해 나간다는 방침이다.

특히 고객만족 실현을 위한 분위기 확산 방안으로 4700여 인천경찰 한사람이 하루 한사람의 시민을 감동시키자는 '1-1-1 운동'을 추진하며 시민에게 한걸음 다가서는 친절, 선행 사례를 공유, 고객만족 공감대를 형성하고자 'Number 1 인천경찰 칭찬도미노' 게시판을 신설했다.

아울러 Number 1 인천경찰 칭찬도미노는 '1-1-1 운동'을 실천하는 수범사례의 주인공을 'Number 1 인천경찰'로 선정해 높은 파급력을 상징하는 도미노 원리로 서로 칭찬하며 고객중심의 마인드를 확산하자는 취지로 개설했다.

또 최초 'Number 1 인천경찰'이 동료를 친절, 선행 사례를 칭찬하고 칭찬받은 사람이 다른 동료를 칭찬하는 방식으로 진행되며 추천을 많이 받은Number 1 인천경찰에 대해서는 연말에 포상금과 표창이 수여되는 등 많은 혜택을 부여키로 했다.

문찬식 기자[email protected]

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