유현순 강화군 민원지적과장, 밝혀 "민원후견인제 및 사전심사 청구제 등 복합민원 서류의 처리기간을 획기적으로 단축해 명품 행정서비스를 제공, 고객감동을 실현하도록 최선을 다하겠습니다"

강화군 유현순 민원지적과장은 최근 기자간담회를 통해 이 같이 밝히고 "민원인들의 피부에 와닿는 민원서비스 제공을 위해 민원처리기간 단축 공무원을 선정, 포상 및 마일리지를 부여, 민원처리 단축을 유도하겠다"고 말했다.

다음은 유현순 과장과의 일문일답 내용 전문이다.

▲민원후견인제 활성화 및 실무종합심의회 정례화 계획은.
민원1회방문 처리제의 원활한 운영을 위해 민원사무 처리에 경험이 많은 담당급 공무원들을 민원 후견인으로 지정, 민원안내 및 상담을 도와주는 등 다양한 민원편의를 제공, 고객 만족도를 높여 나가도록 하고 있다.

이와 함께 복합민원처리의 경우 관련 부서간의 원활한 심의를 통해 신속한 처리를 유도하는 한편 민원처리 기간을 단축해 민원인들의 불편을 최소화해 최상의 민원행정 서비스를 제공, 고객만족을 실현해 나갈 것이다.

▲사전심사 청구제 및 민원조정위원회 운영 방안을 밝힌다면.
민원인들의 경제적 비용이 수반되는 민원 사항에 대해 민원인들이 원할 경우 정식 서류를 제출하기 전에 약식 서류로 사전심사를 처리, 가능여부를 알아볼 수 있도록 해 민원인들의 경제적 손실을 미연에 방지하겠다.

또 민원 1회방문제의 원활한 운영을 위해 관련 부서간의 실무종합심의회 협의결과 거부처분된 민원에 대해 재심의 결정하는 등 적극적인 민원해소를 통해 민원불편을 최소화 하고자 민원조정위원회를 적극 활용하고 있다.

▲전화친절도 평가 및 고객만족도 조사는 어떻게 이뤄지나.
유기한 민원의 접수부터 처리완료까지 민원처리에 대한 민원인들의 의견을 수렴하고 민원처리 과정에서 나타난 공무원에 대한 만족도를 평가해 미흡한 점을 보완하고 개선 또는 제안된 건의 사항을 반영, 발전방안을 모색하겠다.

아울러 공무원들의 친절교육을 통한 고객들을 향한 최상의 행정서비스 제공은 물론 친절의 생활화를 통해 공직자 이미지 제고 및 고객감동으로 가는 친절서비스를 실현 하도록 공무원 친절교육을 내실화 할 것이다.

▲여권 등기우편서비스제 및 현지방문접수제 운영에 대한 방안은.
여권 등기우편서비스를 통해 강화군청 민원실을 재방문하는 번거로움을 해소하는 한편 시간적 부담경감으로 고객만족 서비스를 제공하기 위해 여권 등기우편서비스 제도 운영에 만전을 기하겠다.

또 전자여권 발급제가 시행되면서 여권의 본인직접 방문 접수에 따른 여권 신청자들의 교통불편 및 번거로움을 해소해 시간적, 경제적 부담을 경감, 주민편의를 제공하기 위해 여권 현지방문접수제를 활성화 하겠다.

문찬식 기자[email protected]
강화군 유현순 민원지적과장이 소관업무에 대해 설명하고 있다.

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