종합민원실 시스템 도입 처리해 서구(구청장 이훈국)가 민원실에 인터넷카페와 체중기, 모유 수유실 등 민원편의 시설을 마련, 구민들의 불편을 보다 친절하고 신속하게 해결하고자기 1회 민원방문처리제를 시행하고 있다.

이를 위해 구는 기존 14개 민원창구에서 개별로 운영되던 발급 시스템을 한 창구에서 다종 민원서류를 발급할 수 있는 One-Stop Service System(종합민원실 시스템)을 도입해 민원을 신속하게 처리하고 있다고 28일 밝혔다.

구가 현재 운영하고 있는 종합민원실 시스템을 세부적으로 살펴보면,

▲성과창출을 위한 친절교육= 고객들의 높아가는 기대에 부응하고자 감성과 친근감을 접목하는 고객만족도향상 교육을 통해 긍정적인 자아계발은 물론 서구의 이미지를 향상시키고자 매년 친절교육을 실시하고 있다.

또 올해 친절교육은 총7회 이상 실시할 계획이며 외부강사 및 자체강사를 중심으로 전 직원들을 대상으로 실시하고 경쟁력 있는 민원응대 서비스 향상 및 친절 서비스 마인드를 갖추게 해 항상 고객의 입장에서 민원처리를 하도록 유도한다.

▲체계적인 기록물 관리= 기록물 소실의 위험을 줄이고 보다 편리하고 투명한 행정을 기록하는 서비스 사업의 수행을 위해 지난 2006년부터 2008년까지 디지털화 작업을 3차에 걸쳐 추진했으며 현재 4차 기록물 DB작업을 시행하고 있다.

이와 함께 기록물 DB구축 사업은 향후 2011년까지 약 5000권의 기록물을 디지털화 하는 한편 올해에는 기록물 전문 요원을 배치해 체계적인 기록물 관리를 위한 사업을 추진할 계획이다.

▲신속하고 정확한 가족관계 등록= 지난해 1월1일부터 호적법이 폐지되고 시행된 가족관계등록제도는 개인별로 가족관계등록부가 작성됐으며 다양한 목적별 증명서발급(5종)으로 개인정보 보호가 한층 강화됐다.

구는 접수 처리한 민원등록사건은 처리즉시 MMS 문자전송해 구민들의 편의를 증대하는 등 등록기준지를 변경신고시 구청장 서한문 및 구정홍보물을 발송하여 서구민으로서 자긍심과 애향심을 고취할 수 있는 기회를 제공하고 있다.

▲여권업무 대행 2년의 성과와 향후 계획= 서구는 지난 2007년 6월1일부터 여권업무를 대행하고 있다. 2007년도에는 7,718건, 2008년도에는 13,951건, 그리고 2009년 4월 현재 4,396건의 여권발급신청이 접수됐다.

이 같이 꾸준히 여권발급업무 민원이 증가함에 따라 여권민원의 안내도우미를 배치, 여권 신청시 영문성명 작성등 기재사항에 대해 어려움을 겪고 있는 민원인들을 위해 기재사항 및 여권업무 전반을 안내하고 있다.

아울러 여권보관 및 관리에 도움을 주기 위해 오는 6월부터는 여권케이스를 제작, 배포하는 한편 오는 2010년 이후부터는 여권 신청시 본인 지문정보가 수록되고 신용카드 결재도 가능하도록 할 계획이다.

문찬식 기자[email protected]

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