인천경찰의 전화 친절도가 비교적 우수한 것으로 나타났다.

인천경찰청은 지난달 11일부터 한달동안 지방청을 비롯해 산하 경찰서 9곳을 대상으로 전화친절도를 점검한 결과 평균점수 84.2점(우수)을 기록했다고 18일 밝혔다.

서별로 보면 삼산서가 87점을 받아 최고 우수서로 꼽혔고 남부서(86.9점), 연수서(85점), 중부서(84.7점), 강화서(84.5점), 남동서(84점) 등이 그 뒤를 이었다. 각 부서별 평가에서는 정보과를 제외한 모든 부서가 80점 이상을 받았다.

경무과가 88.5점을 기록, 최우수 부서로 나타났고 보안(외사)과 84.3점, 생활안전과·형사과 84.2점, 경비교통과 84점 등의 순이었으며 정보과는 77.2점에 그쳤다.

인천경찰청은 정보과가 타 부서에 비해 정보·보안 등에 더욱 민감한 것이 전화 친절도에 영향을 미친 것으로 분석했다. 또 이번 점검을 통해 전화 인사말과 소속, 성명 누락, 부정확한 발음 등을 개선 사항으로 꼽았다.

이와 관련 인천경찰청 관계자는 "이번 기간 민원인을 가장한 전화조사를 벌였다"면서 "점검 결과를 토대로 관련부서와 협의해 전화 친절도를 높히는데 적극 나설 것"이라고 말했다.

문찬식 기자[email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]