[인천=문찬식 기자] 인천평생학습관(관장 인경식)의 상반기 행정서비스헌장 고객 만족도가 93% 이상인 것으로 나타났다.

인천평생학습관은 2015년도 상반기 평생교육행정서비스헌장 만족도 조사결과 일반서비스 만족도는 93%, 전반적 서비스 만족도는 92%가‘만족’이상으로 응답해 작년 하반기 대비 각각 5%, 4%가 상승했다고 20일 밝혔다.

서비스헌장 인지도 역시 작년 하반기 대비 15% 상승한 40%가 인지하고 있다는 결과가 나왔다. 이번 조사는 지난 5월13일부터 22일까지 전 직원을 대상으로 한 친절도 자기 진단과 평생학습관을 방문하는 민원인 및 수강생(448명)을 대상으로 진행됐다.

평가 항목은 일반사항, 일반서비스 만족도(간편성, 접근성, 친절도, 신속·정확성, 쾌적성, 적극성 총 6개 항목으로 구성), 헌장 인지도, 전반적 서비스 만족도, 친절부서(직원) 추천, 바라는 점 등 총 6개 분야 14개 문항으로 구성해 실시됐다.

심의위원회 위원인 평생학습관 수강생 대표는“평생학습관 이용에 99.9% 만족하고 있고 이러한 높은 만족도는 지난 상반기 동안 고객들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력한 직원들의 의지가 반영된 결과”라며 소감을 밝혔다.

인천평생학습관 관계자는 “이번 조사 결과를 인천시민들과의 소통의 기회로 삼고 개선이 가능한 부분에 대해서는 적극적으로 조치해 질 높은 서비스를 제공함으로써 인천시민들이 자부심을 갖고 이용할 수 있는 평생학습관이 되기 위해 더욱 힘쓰겠다“고 밝혔다.

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