전년보다 0.5% 향상돼

[시민일보] 경기 성남시(시장 이재명) 고객상담콜센터에 대한 시민만족도가 96.7%인 것으로 조사됐다.

전년도 상반기 종합만족도 평균 96.2%보다 0.5% 향상된 수준이다.

이번 콜센터 시민만족도 조사는 지난해 7월 1부터 12월 20일까지 콜센터를 이용한 시민 가운데 1500명을 무작위 추출해 상담친절도, 상담충실성, 상담전반에 대한 만족도 등 3개 항목을 전화로 묻는 방식으로 진행됐다.

항목별 조사 결과 고객상담 콜센터 상담사의 친절도 평가는 96.9% 만족도를, 상담원의 답변 내용에 대한 충실성 평가는 96.5% 만족도를, 상담전반에 대한 만족도는 96.8%를 각각 나타냈다.

성남시는 시정전반의 상담 매뉴얼을 주기적으로 관리하고, 매주 금요일 분야별 업무부서 팀장, 주무관이 직접 콜센터 상담사 직무교육(총 52회) 등을 해온 성과로 보고 있다.

지난 2008년 개소한 고객상담 콜센터는 차량, 여권 등 하루평균 1,741건의 시민 상담을 벌여 최근 5년간 총 179만4,258건의 각종 민원상담을 했다.

앞으로도 시는 콜센터를 체계적으로 운영해 날로 복잡·다양해지는 시민들의 행정욕구 및 행정수요를 능동적으로, 신속히 대응해 나갈 방침이다.

성남=오왕석 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]