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[인천시] 신뢰받는 인권수사 청신호

안정섭 / / 기사승인 : 2011-08-25 15:20:00
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전국최초 '고객만족반' 신설
인천경찰청, 내달 1일부터 운영
민원상담ㆍ수사 불만 해소 역할
[시민일보] 인천경찰청(치안감 신두호)이 9월1일부터 전국 처음으로 각 경찰서에 ‘고객만족반’(경찰서당 2～4명)을 신설, 운영한다.
실질적인 수사, 형사분야 치안고객 만족도 향상을 위해 운영될 고객만족반의 주요 업무는 지방청에서 주관하는 고객만족도 조사와 병행해 경찰서를 방문한 민원인들을 상담, 수사에 갖는 불만을 해소해 주고 대민 접점 수사부서의 소재수사, 수배자 인수 업무를 지원한다.
인천경찰청은 이를 통해 경찰에 대한 주민만족도 향상과 더불어 수사부서 직원들이 고소, 고발과 같은 민원사건 조사에 더욱 충실할 수 있도록 유도 한다는 계획이다.
또 지능팀을 개편해 그간 무리한 인지사건 수사에서 탈피, 민원사건 처리를 우선하게 함으로서 최근 경찰에서 논의 중인 국민중심 수사 활동이라는 변화하는 수사 패러다임에 부합토록 하기로 했다.
이와 함께 수사이의조사팀(지방청)에서도 고객만족조사를 연중 실시해 민원인들이 경찰관서에서 겪는 불편과 불만을 적극 해소할 수 있도록 할 방침이다.
인천경찰청 관계자는 “고객만족반 운영을 통해 인천경찰이 국민들에게 신뢰받는 인권경찰로 다시 한 번 자리매김 할 수 있도록 운영에 만전을 기하겠다”고 말했다.
문찬식 기자 [email protected]

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