[시민일보] 연천군(군수 김규배)이 4월13일까지 민원사무처리 결과에 대한 고객만족도 조사 및 공무원 전화친절도 조사를 실시한다.

군은 외부고객에 대한 객관적인 평가를 통해 민원서비스 만족도를 측정하고 전화응대 행태를 객관적으로 파악해 보다 질 높은 민원서비스를 제공하고자 전문조사기관에 의뢰해 평가를 실시하고 있다고 17일 밝혔다.

이를 위해 군 종합민원과, 도시건축과 등 민원업무처리 10개 부서에서는 지난해 접수 처리된 유기민원 중 허가 또는 불허가 처리된 민원을 무작위로 선정했으며, 업무 담당자의 적극성ㆍ신속성, 민원처리 전반의 체감 만족도, 업무 처리 공정성 등 25개 항목에 대한 전화 및 방문조사를 실시할 방침이다.

또한 군은 행정기관의 친절을 판단하는 중요한 척도중의 하나로 평가받는 전화친절도 향상을 위해 전화친절도 조사도 병행해 실시한다.

이번 조사는 본청을 비롯해 사업소, 읍ㆍ면 등 전 부서를 대상으로 진행되며, 평가항목은 수신신속성, 응대태도, 종료인사 등 11개 항목으로 민원인의 입장에서 전화친절도 평가를 실시해 우수부서 및 우수공무원에 대해서는 표창과 함께 포상금 지급 등 인센티브를 제공할 예정이다.

군 관계자는 “이번 조사는 대민행정의 친절마인드를 확립하고 주민이 만족하는 행정서비스 실현 위한 것”이라며 “조사결과는 행정서비스 향상을 위한 기초자료 활용하는 한편 평가과정에서 나타난 고객의 불만요인 등에 대해서는 개선책을 마련해 추진할 계획”이라고 말했다.

연천=김항수 기자 [email protected]

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