북부교육청, 서비스 개선 기초자료 활용 북부교육청(교육장 이병룡)이 민원행정서비스 헌장의 세부이행 기준 실천결과를 민원인들에게 평가 받고자 19일부터 내달18일까지 방문 고객들을 대상으로 고객만족도 설문조사를 실시한다.

특히 이번 설문은 방문민원 처리시 친절도 및 담당공무원들의 자세, 민원실 이용의 편리성, 업무 처리의 신속 · 정확 및 전화 친절도 등에 관한 문항 작성을 통해 민원인들로부터 직접 평가 받고 그 결과를 분석, 문제점을 도출해 헌장개정 및 서비스 개선의 기초 자료로 활용하고자 실시된다.

이에 따라 북부교육청은 이번 설문 결과를 교육청 홈페이지에 공표해 민원행정 서비스 개선에 앞장서는 것은 물론 친절 우수 공무원을 선정해 직장 교육시 시상할 계획이다.

이병룡 교육장은“공무원들의 이미지로 남아 있던 무표정하고 딱딱한 모습에서 벗어나 친근하고 친절한 이미지로의 변화를 통해 고객 100%의 만족을 이끌어 낼 수 있도록 계속해서 고객 서비스 마인드를 향상시켜 나가자”고 당부했다.

한편 북부교육청은 직원들의 빠르고 정확한 업무 처리 및 친절도 향상을 위해 직원 교육 시 친절 교육을 꾸준히 실시하는 한편 전 직원들이 '밝은 미소, 완벽한 업무처리' 라는 문구의 명찰을 패용, 고객을 섬기겠다는 각오를 다진바 있다. 문의(510-5464)

문찬식 기자[email protected]

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