공직자 친절마인드 향상으로 고객이 만족하는 민원행정서비스 실천 연천군(군수 김규배)은 10일 연천군민회관에서 공무원 친절도 향상을 위해 본청 및 산하기관, 무기계약직근로자 등 770여명을 대상으로 공무원 민원친절 교육을 실시했다.

10일 구에 따르면 오전?오후로 나뉘어 2회에 걸쳐 실시된 이번 교육은 ‘2009 고객만족도 및 전화친절도 조사용역’ 결과를 전 공직자가 공유해 부족한 부분을 보완, 보다 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

이날 1차 교육은 ‘2009 고객만족도 및 전화친절도 조사용역’을 담당한 화인서비스아카데미 김미경 원장이 강사로 나서 지난 2월 말부터 약 3개월동안 실시된 고객만족도 및 전화친절도 조사결과를 발표하고 조사과정에서 나타난 수범사례와 부진원인 등에 대해 중점적으로 강의가 진행됐다.

2차 교육은 CS컨설턴트인 김현아 강사가 ‘나를 돋보이게 하는 친절한 이미지’ 및 ‘친절은 전화선을 타고’라는 주제로 이미지 메이킹, 밝은 표정연출과 음성연출의 중요성, 전화응대요령 등에 대한 강의를 진행했으며 특히 민원인들에게 친절한 표정과 화법으로 고객에게 호감과 신뢰감을 주는 자세가 무엇보다 중요하다고 강조했다.

군 관계자는 “공직자 친절마인드 향상을 통해 민원인이 만족하는 서비스를 제공하고자 지속적인 친절교육은 물론 우수공무원에 대한 인센티브 제공 등 다양한 시책을 발굴해 추진해 나가겠다”고 말했다.

한편 연천군은 고품질의 민원행정서비스를 제공하고자 매일아침 업무시작 전에 청내 방송시설을 이용, 5~10여분 간 고객응대 친절서비스교육을 실시하는 등 고객만족서비스 제공을 위해 노력하고 있다.

연천=김항수 [email protected]

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