시, 인터넷 콜센터 구축 인천시가 그동안 시 홈페이지를 통해 각 분야별로 접수받던 시민불편 신고상담 게시판을 한곳으로 모아 관리한다고 5일 밝혔다.

시는 현재 교통과 환경, 쓰레기 무단투기 등 생활과 밀접한 17개 분야에 대한 시민불편 시민상담 게시판을 통합, 운영하기 위한 ‘인터넷 콜센터'를 이달 중으로 구축하기로 했다.

시는 ‘인터넷 콜센터' 운영을 통해 ▲도시환경 훼손 및 쓰레기 방치물의 통합 신고 처리 ▲인터넷민원 신고상담 창구의 일원화 ▲신속한 민원 처리 등의 효과가 있을 것으로 내다보고 있다.

이를 위해 시는 내부 행정정보 시스템 일부를 시 홈페이지에 연계시켜 인터넷 민원이 직접 해당부서에 전달될 수 있도록 시스템을 구축키로 했다. 접수된 민원은 해당부서의 답변이 나오는대로 홈페이지에 실리게 된다.

/박승일 기자 [email protected]

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