모니터 결과 90점↑ 획득 고양시 민원콜센터가 콜센터 서비스 품질지수 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.

30일 고양시에 따르면 KMAC(한국능률협회컨설팅)는 지난해 8월부터 지난 1월까지 전문모니터 요원이 직접 전화하는 방법으로 고양시 민원콜센터 서비스 품질지수를 조사했다.

조사 결과 민원콜센터는 1년도 안된 콜센터임에도 불구하고 서비스품질지수(KSQI)에서 90점 이상을 획득했다. 이 지수는 일반 우수기업과 어깨를 나란히 할 수 있는 자격을 공식으로 인정받는 수치라는 것이 시측의 설명이다. KSQI는 한국능률협회컨설팅이 시민고객에게 제공하는 서비스 품질수준을 매년 평가해 지수화한 것으로 전문요원이 각 콜센터에 시간대와 요일별로 총 90차례씩 직접 전화를 걸어 평가하는 방식이다.

/이종덕 기자 [email protected]

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