중부소방서, 해피콜서비스 실시 인천 중부소방서(서장 박종학)가 깨끗하고 친절한 대민서비스 및 투명한 소방행정을 실현하기 위해 ‘해피콜(Happy Call) 서비스’를 실시한다.

이번 해피콜 서비스는 인천시 시정의 최우선 과제인 청렴도 향상 대책과 관련 중부소방서도 청렴도 향상을 최우선 과제로 정하고 깨끗하고 친절한 대민서비스 및 투명한 소방행정을 실현하기 위해 이뤄진다.

중부소방서는 최근 시대변화에 따라 민원업무의 성격도 ‘청렴, 신속’과 함께 ‘친절과 업무의 전문성’까지 요구하는 시민들이 많아짐에 따라 해피콜 서비스를 24일부터 연중 실시, 민원인들의 욕구를 해소키로 했다.

이에 해피콜 서비스를 통해 민원업무가 접수되는 시점부터 처리 종료되는 시점까지 민원인들의 휴대전화에 처리과정을 진행 상황에 따라 서류접수, 중간결과와 처리결과 등 3단계로 문자안내서비스(SMS)를 제공할 계획이다.
이를 통해 중부소방서는 민원처리 과정의 투명성과 민원처리에 대한 정보를 제공함으로 시민들이 만족할 만한 서비스를 제공한다는 방침이다.

이와 함께 소방관련 민원업무 안내자료 ‘소방민원 안내 설명서’를 제작해 각과와 119안전센터에 비치, 직원들에 대한 교육 및 연찬으로 시민들에게 신속하고 친절한 민원 안내하도록 하고 있다.

중부소방서 관계자는 “청렴도 향상을 위해 직원들에게 바른 마음 갖기 등 의식변화와 ‘Clean-Wave 소방’ 및 대민친절 등을 실천토록 하겠다”고 밝혔다.

/문찬식 기자 [email protected]

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