주민 만족도 조사서 5점 만점에 평균 4.18점 연수구(구청장 남무교)가 외부 여론조사기관과 함께 2008년도 구정전반에 대한 구민 만족도를 조사한 결과 5점 만점에 4.18점으로 ‘만족' 이상의 만족도를 나타냈다.

11일 구에 따르면 프라임 경영전략연구원과 연수구청 기획감사실은 약 1개월 동안 전체 조사표본수 41개 총 1795명을 대상으로 전화설문, 온라인설문, 직접설문의 방법으로 5단계(매우만족, 만족, 보통, 불만족, 매우불만족)로 구분해 구의 주요사업 및 각종 프로그램 운영에 대한 고객만족도를 실시됐다.

조사결과 구 본청은 평균 만족도 4점, 동 주민센터는 평균 4.36점으로 나와 종합점수는 ‘만족’ 수준인 4.18점으로 나타났다.

특히 세부사업별 고객만족도 조사결과 평균 이상의 만족도를 나타낸 사업으로 ▲맞춤형 방문건강관리사업, 건강증진센터업무, 진료서비스(보건소) ▲여권업무처리(민원지적과) ▲주민생활지원 복지대상자 신청 및 상담(주민생활지원과), ▲국·공립보육시설운영(사회복지과) ▲금요예술무대(문화체육과) ▲구민정보화교육(기획감사실) 등에서 4.5점 이상의 높은 만족도를 보였다.

반면 ▲불법 주·정차단속, 교통편익시설 정비·확충(교통행정과) ▲농산물직거래장터(지역경제과) ▲도로시설물관리(건설과), ▲간판 및 광고물관리(도시경관과) ▲도로·주택가 청결관리, 쓰레기 신속수거(청소행정과) 등은 평균 3.5점 이하인 ‘보통’ 수준에 머물렀다.

이밖에 동 주민센터의 경우 전체 동에서 4점 이상의 ‘만족’ 점수를 받아 민원서비스 및 자치센터 프로그램 이용 주민들의 만족도가 높은 것으로 나타났다.

구 관계자는 “구정전반에 대한 행정서비스 만족도 측정결과를 통해 향후 행정서비스 향상 및 각종 사업의 기본방향 설정을 위한 자료로 활용하는 등 고객중심의 행정문화 정착을 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

/박영재 기자 [email protected]

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