서구, 보상절차 간소화등 ‘행정서비스 리콜제’ 재정비 서구(구청장 이훈국)가 그동안 소극적이고 형식적으로 운영됐던 ‘행정서비스 리콜제’의 활성화를 위해 잘못된 행정관행을 개선, 고객만족 행정을 구현키로 했다.

5일 구에 따르면 그간 리콜제에 대한 내, 외부 고객들의 인지도가 낮아 총괄부서를 제외한 각 부서별 운영 실적이 저조하고 리콜제가 잘못된 행정서비스에 대한 보상제도임에 따라 불이익이 올 수도 있다는 일부 공무원들의 잘못된 이해로 다소 소극적이고 형식적으로 운영돼 왔다.

이에 따라 구는 앞으로 능동적인 보상을 위해 기준을 포괄적으로 잡고 보상절차 간소화를 추진하는 한편 행정서비스 개선과 인지도 향상을 위해 지속적인 홍보도 병행, 추진하기로 했다.

또 한건의 민원을 처리하는 과정에서 관계공무원의 착오 또는 과실로 무성의한 처리가 발생, 구민들이 동일 부서를 2회 이상 방문하거나 기타 구가 대외적으로 공표한 행정서비스를 이행하지 못한 경우는 상품권으로 즉각 보상한다.

이와 함께 구는 현행 리콜제의 문제점 등을 일제 정비해 체계적인 리콜제를 운영, 민원인들에게 양질의 행정서비스를 제공한다는 방침이다.

한편 구는 내달부터 오는 10월 말까지 구 산하 전 공무원들을 대상으로 공무원 제안제도를 창의적인 공무원 제안제도를 공모한 뒤 상·하반기 연2회 심사를 거쳐 우수제안자에 대해 시상할 계획이다.

제안내용은 구청장의 권한에 속하는 사무 중 행정능률 향상 및 예산절감 방안, 세수 증대 방안 및 구민 편익 증대 방안이며 일반적으로 공지됐거나 특허권 등 관계규정에 이미 확보된 내용, 기 채택 제안, 실현성이 떨어지는 제안, 지방행정사무에 관한 사항이 아닌 것은 제외된다.

접수된 제안은 심사를 거쳐 창의성, 경제성 또는 능률성, 실용성 또는 편의성, 적용성 및 지속성, 노력도 등을 종합 평가해 특별, 우수, 우량, 장려, 노력상 5등급으로 구분해 시상할 계획이다.

문의(560-4514)

/문찬식 기자 [email protected]

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