남양주시, 시스템 구축 경과등 보고회 열려 남양주시(시장 이석우)는 지난 12일 시청 푸름이방에서 8272 민원센터 구축 완료보고회 및 2008년 하반기 성과보고회를 개최했다.

14일 시에 따르면 이석우 시장 주재로 열린 이번 보고회는 내년 1월 개소를 목표로 그동안 시스템 구축에 따른 경과보고, 프로그램 시연 및 기능 설명, 부서 의견수렴 등으로 진행됐다.

8272 민원센터는 지방세, 인·허가 상담, 수도요금, 차량 과태료 등 시민생활과 밀접한 폭넓은 분야의 민원을 한통의 전화 및 인터넷을 통해 전문 상담직원이 상담·안내부터 처리까지 ‘NON-STOP'으로 진행시켜 주는 무방문 서비스다.

이에 따라 시 홈페이지에 8272 인터넷민원센터를 구축 상담지식 및 상담사례를 공개 시민들이 원하는 공공분야의 정보를 쉽게 활용할 수 있는 편의를 제공하고 생활민원의 경우 처리결과를 전국 최초 MMS(휴대전화 사진전송)서비스와 인터넷 공개로 현장 방문 없이 궁금증을 해소할 수 있는 철저한 시민중심으로 시스템을 운영하게 된다.

특히 현재 운영중인 8272반은 현장민원 처리중심에서 시민에게 보다 폭넓은 서비스를 제공코자 2000여종의 상담매뉴얼 데이터베이스 구축 및 10명의 경력직원을 선발 전문 위탁교육을 실시하고 매일 2~3시간씩 시범 운영을 하고 있으며 8272민원센터 개소 후 본격적인 업무를 개시할 계획이다.

한편 이날 이석우 남양주시장은 8272 민원처리에 적극 협조한 유관기관 관계자, 시민에 대한 표창과 우수부서를 시상 노고를 격려하고 국·소별로 2008년 8272 민원처리 운영성과 및 2009년 운영계획을 보고 받았다.

이 시장은 전 부서가 적극 협조해 완벽한 상담매뉴얼을 제작, 모든 민원이 전화 한통화로 해소돼 민간기업 서비스를 능가하는 시민중심의 서비스와 다양한 시민편의시책을 개발 명품도시에 걸 맞는 행정서비스를 제공하도록 당부했다.

/남양주=고성철 기자 [email protected]

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