구리시(시장 박영순)는 지난달 13일부터 31일까지 소속 공무원을 대상으로 고객감동 행정서비스 향상과 고객만족 행정서비스 실현을 위하여 전화친절도 조사를 실시했다.

27일 시에 따르면 이번 조사는 ‘고객이 만족하고 행복해 하는 그날까지’라는 목표를 가지고 전 공직자의 친절도뿐만 아니라 고객응대 태도, 업무처리 실태, 라포형성(친밀감) 및 민원처리 신속성과 적극성 등 12개 항목에 대해 외부 전문조사기관을 통해 실시했다.

조사결과 대부분의 부서가 상반기보다는 친절도가 향상되었으며 특히 우수부서로 교문1동 주민 센터가 선정돼 12월 월례조회를 맞아 표창 및 시상금을 수여받을 예정이다.

또한 가장 친절한 공무원으로 토지정보과에 근무하는 허도영(시설7급), 사회복지과 한나영(계약직)씨가 100점 만점을 받아 올 연말 표창을 받게 된다.

민원봉사과 관계자는 “시민에게 감동을 주는 민원행정이 될 수 있도록 추진에 더욱 박차를 가하겠다”고 밝혔다.

/구리=고성철 기자 [email protected]

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