용인시(시장 서정석)가 24일 민원안내 콜센터(1577-1122) 개소식을 가졌다.

24일 시에 따르면 이번에 개소한 콜센터는 시청 각 부서로 오는 문의와 상담 채널을 일원화해 여러 차례 전화를 돌리고 반복 질문하는 불편을 줄이는 한편 공무원들의 업무집중도를 높이기 위한 것이다.

민원안내 콜센터에서는 전문 상담원이 직접 민원을 안내한다. 예를 들어 여권 발급을 문의시 해당 부서로 연결하지 않고 상담원이 필요서류와 과정, 기간 등에 대해 안내한다.

이런 전문 상담원은 총 15명으로 교통, 세무, 상수도, 보건, 차량등록 등 5개 분야를 중심으로 상담한다.

또한 각종 법률검토가 필요한 인허가 관련 문의, 개인 정보 조회가 필요한 부분 등은 해당 부서로 연결해서 상담을 진행한다.

/용인=김재원 기자[email protected]

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