내일부터… 개선방안 모색해 행정에 반영 시흥시는 시정혁신과 고객만족 행정체계 실현을 통한 전략중심의 조직이 될 수 있도록 2008년도 시정업무 전반에 대해 통합만족도 조사를 실시한다.

30일 시에 따르면 이번 만족도 조사는 11월 한달간 시민, 전문가, 이해관계인, 내부직원 등을 대상으로 민원만족도, 시책만족도, 시민만족도 등의 11개 분야로 나눠 시행하며 객관적이고 공정한 조사를 위해 전문조사기관인 (주)한국미래정책연구원에서 실시한다.

시는 올해 비전과 전략을 중심으로 시정의 모든 역량을 집중해 지속적 성장을 달성키 위해 BSC 성과평가를 도입한데 이어 ‘고객의 입장’에서 시책을 개발하고 행정업무를 수행하기 위한 노력의 일환으로 고객만족도 조사를 실시하기로 하고 지난 27일 시청 글로벌센터에서 성과관리 직무교육 및 통합만족도 조사 착수보고회를 가졌다.

이번 통합만족도 조사는 일차적으로는 현재 운영 중인 성과관리시스템의 만족도지표에 대한 정확하고 공정하며 신뢰성 있는 평가점수를 측정함에 목적이 있지만 궁극적으로 시정 전반에 대한 시민들의 인지도 및 만족도를 측정해 시정의 개선방안을 모색하고 그것을 행정에 반영함으로써 고객과 성과중심의 조직을 구축하는 데 그 목적이 있다.

/시흥=송윤근 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]