과천시(시장 여인국)가 23일 과천시청 2층 아카데미아실에서 친절평가단 위촉식을 가졌다.

26일 시에 따르면 이 평가단은 직원들의 고객 응대에 대한 친절도를 객관적이고 중립적으로 평가하기 위한 것으로 각 동별로 2명씩 총 12명으로 동장 추천에 의해 선임, 시와 주민간의 ‘소통의 가교’ 역할을 수행하게 된다.

또한 이들은 친절의 기준점이나 평가의 목적성을 파악하기 위한 정기 교육을 받은 후 민원실 등을 수시로 방문, 직원의 친절과 응대 태도 및 신속 정확서비스 등 4개 항목 8개 평가지표에 의해 직원들의 친절도를 평가하는 일을 담당할 예정이다.

평가단으로 위촉된 신상해(62ㆍ별양동)씨는 “공무원들의 친절 향상 및 친절서비스를 개선하는 평가단으로 활동하게 되어 기쁘다”며 “‘직원들이 민원인들의 말을 자르지 않고 편안하게 말할 수 있도록 배려하는가’ 등을 세심히 관찰하여 평가하겠다”고 말했다.

한편 시는 22일 시청 2층 소회의실에서 종합민원팀 등 민원인과 직접 접촉하는 9개 팀과 6개 동주민센터 직원 42명을 대상으로 친절교육을 실시했다.

과천=정용포 기자 [email protected]

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