동구, 공무원 40여명 참여 동구는 지난 24일 구청 4층 열림배움터에서 민원담당 직원 40여명을 대상으로 고객 감동의 고품격 민원행정서비스 제공을 위한 직원 친절교육을 실시했다.

26일 구에 따르면 이날 교육은 공직자의 친절서비스에 대한 인식 전환과 다양한 고객의 욕구에 부응하는 공직자상 정립을 위해 마련한 것으로 종래 스마일 교육을 탈피해 친절서비스에 대한 올바른 인식전환의 계기를 제공했다.

박정희 서비스테크 소장을 강사로 초빙해 진행된 이날 교육은 인사예절 및 표정관리와 화법, 전화응대 등에 대한 서비스 기본이론과 함께 고품격 이미지 메이킹, 고객 유형별 응대 전략 기법 등 대화예절에 대한 강의와 실습으로 진행됐다.

구 관계자는 “앞으로도 친절 교육을 통하여 다양한 고객의 욕구에 부응하는 공직자 상을 정립하고 친절에 대한 이해도를 높여 고객 중심의 고품격 민원서비스를 제공하는데 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

/민경희 기자 [email protected]

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