[성남=오왕석 기자]경기 성남시가 오는 2월2일부터 ‘어디서나 민원처리제’에 방문·팩스·인터넷 신청 외 전화 서비스를 도입해 시범 운영을 실시한다.

‘어디서나 민원처리제’는 대학졸업증명서 등 119종의 각종 민원서류를 발급받으려 할 때 신청서 접수 후 발급에 걸리는 3시간 뒤 자신이 지정한 행정기관에서 서류를 받아볼 수 있는 제도다.

이를 위해 성남시는 시청 1층 종합민원실에 어디서나 민원처리제 전화 신청 전담창구를 설치했다.

성남시는 이 제도에 전화 신청 서비스를 도입하며 생기는 본인확인과 개인정보 보호, 사후 민원 분쟁 소지를 막기 위해 통화 내용을 녹취하기로 했다.

전화 서비스 이용은 우선 서비스를 이용하는 민원인에게 통화 내용 녹취를 사전 안내하고 동의절차를 받은 후, 민원에 필요한 서류와 본인의 성명, 주민등록번호, 전화번호, 주소 등 인적사항을 받는 식으로 진행되며 대리인 위임은 불가하다.

민원서류 수령시에는 본인 신분증과 발급 수수료 납부 후 수령이 가능하다.

서비스 신청은 전화(031-729-2376)로 신청하면 이용 가능하며, 시는 시범 운영기간에 이용성과를 살펴본 후, 각 구청과 동 주민센터로 점차 확대할 방침이다.

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