부천 원미구, Web 발신 서비스 시행… 민원인에 문자 발송 [부천=문찬식 기자]경기 부천시 원미구가 올해부터 ‘Web발신’ 서비스를 시행한다고 7일 밝혔다.

구에 따르면 이번 서비스 시행은 민원처리 개선방안의 일환으로 민원인이 동의하는 모든 민원에 대해 접수부터 진행과정 및 결과를 본인에게 알려주기 위한 차원에서 이뤄진다.

이는 지난해부터 민원처리 과정을 4단계로 개선한 사항으로 민원접수, 처리과정 점검, 검토 및 통보, 만족도 조사 등으로 운영함으로써 고객들이 만족하는 민원처리 체계를 구축하기 위한 것이다.

민원처리 Web 발신 서비스는 민원처리 과정 대해 접수한 사항, 담당자명, 처리부서, 처리기한 등을 고지함은 물론 민원이 정상적으로 접수됐음을 알려주며 처리 과정에서 있어서도 보완사항 등이 발생할 경우 미리 통지해 안내하는 등 중간과정 및 결과처리에 대해서도 서비스를 제공하게 된다.

이와함께 불허·반려 민원에 대해서는 구체적 사유 및 대안제시를 통해 민원이 해결될 수 있도록 민원 중심의 적극적인 노력을 강구함으로써 민원 만족도 향상 및 행정의 신뢰도를 제고할 수 있다.

구는 고객과의 커뮤니케이션 강화는 물론 민원진행상황 공개로 예측 가능한 행정처리 및 업무대응과 처리 완료된 민원에 대해서도 만족도 조사 등 피드백을 통한 사후확인으로 고객감동의 실현 계기가 되길 기대하고 있다.

한편 구는 상반기 환경개선 부담금의 정확한 부과를 위해 이달부터 오는 2월2일까지 건물 연면적 160㎡ 이상인 시설물(주택 및 공장 등 제외) 7500여건에 대한 조사에 나선다.

환경개선 부담금제도는 환경오염 원인자에게 오염물질 발생에 대한 처리비용을 부담토록 해 오염저감을 유도하고 환경개선사업 추진에 필요한 투자재원을 합리적이고 안정적으로 조달하기 위해 시행된다.

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