인천도시철도건설본부 [인천=문찬식 기자] 인천도시철도건설본부가 안전한 도시철도 건설에 친절을 더한 고객감동 서비스 제공에 나선다.

인천도시철도본부는 4일 회의실에서 소속 직원 및 한창 공사가 진행 중에 있는 인천도시철도 2호선 건설 현장감독관, 시공사·감리단 민원담당자 등 200여명이 참석한 가운데 친절교육을 실시했다고 밝혔다.

이날 교육은 지난 3월 상반기 교육에 이어 철도 건설사업 특성상 현장민원이 빈번하게 발생되고 있는 만큼 현장민원 응대에 필요한 상담서비스 대응요령 등을 익히고 고객만족도 향상과 역량 강화를 위해 마련됐다.

교육에서는 더커뮤니케이션 대표 강지연 강사를 초빙해 고객을 중심으로 한 인식의 전환과 고객 요구에 대한 능동적 대처 등 구체적인 사례를 통해 현장에서 바로 사용할 수 있는 실습 위주의 교육으로 진행됐다.

이 자리에서 이광제 본부장은 “쾌적한 도시철도가 되는 기반은 지속적인 친절에 대한 관심 여부에 달려 있다”며 “친절한 대민 서비스로 인천시민들에게 신뢰감을 주는 한편 동절기 안전사고 예방에도 철저를 기해줄 것”을 당부했다.

이에 인천도시철도본부 관계자는 “앞으로도 지속적이고 단계적인 청렴 및 친절교육을 통해 시민들이 편안하고 안전하게 이용할 수 있는 인천도시철도 건설에 앞장서고 현장직원들의 친절마인드를 고취시켜 고객만족 서비스 향상에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

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