인천 동구, 전직원 민원서비스 교육 실시 [인천=문찬식 기자] 인천시 동구가 고객만족서비스 경쟁력 향상을 위한 방안 마련에 나섰다.

구는 직원들의 민원행정서비스 수준 향상을 도모하기 위해 최근 회의실에서 전직원들을 대상으로 '하반기 친절교육'을 실시하고 활성화 방안을 모색했다고 24일 밝혔다.

이번 교육은 사례 위주의 민원응대 교육을 실시해 민원의 다양한 요구와 시대의 환경변화에 대처할 수 있는 능력을 배양해 고객들이 만족하는 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육은 태평양 교육센터 고희주 수석강사가 ‘현장교육을 통한 응대능력 강화'를 주제로 ▲악의적, 고질민원 대처 요령 및 기법 ▲고객이 만족하는 전화응대 요령 ▲민원응대에 따른 스트레스 관리 기법 등에 대해 강의했다.

특히 폭언과 욕설, 성희롱 등 악성민원으로 인해 민원담당 공무원들의 스트레스 지수가 높아지고 이로 인한 각종 부작용이 야기됨에 따라 자기만의 스트레스 관리법 만들기의 중요성에 대해 강의를 진행해 눈길을 끌었다.

이날 이흥수 구청장은 인사말을 통해 “민원응대 및 전화친절은 주민들을 위한 신뢰행정 구현에 매우 중요하다”면서 “수요자 관점에서 현장 중심으로 주민본위의 열린 행정을 추진하길 바란다”고 직원들에게 당부했다.

이와 관련해 동구 관계자는 “고객들의 다양한 요구에 부응하고 언제나 웃는 모습으로 민원인들을 맞이하는 친절한 동구가 되기 위해 앞으로도 꾸준히 친절교육을 실시해 고객만족을 꾀하겠다”고 덧붙였다.

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