강화시설관리公, 품질 평가·환류체계 강화 박차 이행기준 재정립··· 전화친절도 조사 분기별 실시

[인천=문찬식 기자]인천시 강화군시설관리공단이 서비스 품질관리 체계를 구축, 고객만족도 향상을 도모한다.

강화군시설공단은 끊임없이 변화하고 있는 고객들의 다양한 요구 파악 및 서비스 품질평가·환류체계를 강화하고, 고객만족도 향상을 위한 서비스 품질관리 체계구축으로 정부3.0 시대 고객 중심의 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다고 23일 밝혔다.

이를 위해 공단은 고객들과의 서비스 실천약속인 '고객서비스헌장 및 서비스 이행 기준'을 재정립하고 상향 표준화된 고품질 서비스 제공을 위한 전사적 활동기반을 마련했으며 고객서비스 품질 수준을 객관적으로 평가코자 외부 모니터 요원을 활용한 ‘전화친절도 조사, 현지 모니터링’을 분기별로 실시하고 있다.

아울러 고객만족·불만족 요인을 파악해 효율적 서비스 제공을 위해 방문고객 대상 ‘고객만족도 조사’, 서비스 제공환경 품질 평가를 위한 ‘고객서비스 환경 모니터링’ 등을 실시해 고객들의 만족도 수준을 향상시킬 수 있는 총제적인 개선방안을 모색하고 실행해 고객만족 경영을 실천하기 위해 노력하고 있다.

또 접점직원의 고객 서비스 역량강화 및 활력있는 고객 응대를 위해 시설별 'CS리더'에 의한 친절교육, 외부강사·전문 위탁기관을 활용한 고객 응대교육 등을 추진하며 지역내 관광업체인 옥토끼우주센터, 관광지 주변 모범 음식업소, 운수(택시)업체와의 협약을 통한 상호협력으로 고객 지향적 서비스를 제공하고 있다.

특히 올해는 중점적으로 고객편익시설 개선·확충을 위해 마니산 등산로 보수, 함허동천 보안등 개선, 마니산 및 함허동천 화장실 리모델링, 전적지 수목정비, 장애인 주차공간 개선, 청소년수련관 기능보강, 청소년문화의집 X-게임장 보수 등의 시설물 개선을 통해 편익증진과 쾌적한 환경제공에 만전을 기하고 있다.

강화군시설관리공단의 이 같은 고객서비스 품질관리 체계구축 및 고객지향적 혁신활동 전개는 공단의 안전행정부 주최 지방공기업 고객만족도 조사결과 4년연속 지속적 향상에 큰 원동력이 됐다.

김윤분 이사장은 “공단 비전인 ‘전문경영으로 고객감동 실현하는 최우수 공기업’ 실현을 위해 앞으로도 서비스 혁신과 공단만의 차별적인 고객감동 서비스 제공에 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

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