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가평군, 발 빠른 민원처리로 주민만족도 UP

주정환 / / 기사승인 : 2011-08-22 14:49:00
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복합민원처리기간 단축 연중 추진
매일 오전 복합민원 실무종합심의회 열어
[시민일보]가평군(군수 이진용)이 발빠른 민원행정으로 고객만족도를 높여 나가고 있다.
군은 최근 신속한 민원사무처리 해결로 고객중심의 고품질 행정서비스를 제공하고 주민행정 신뢰도 향상에 기여하고자 연중 복합민원 처리기간의 단축을 추진 중에 있다고 22일 밝혔다.
먼저 군은 2개부서 이상의 검토 및 협의가 필요한 복합민원의 빠른 처리하고자 수시 복합민원 사전심사 청구제 및 매일 오전 8시 30분 복합민원 실무종합심의회를 운영하고 있다.
이와 함께 민원사무를 신속히 처리한 공무원에 대해서는 인센티브를 제공해 사기를 진작시키기 위해 본청 2일이상 유기한 민원 500여종을 대상으로 민원처리기간 단축 마일리제를 운영하고 있다.
또한 매월 민원사무처리상황 및 운영실태 등을 확인·점검해 부적합한 민원처리에 대해서는 감사부서에 통보하는 등의 민원처리 옐로카드제를 운영하고 있다.
아울러 본청 6급 공무원으로 구성된 유기한민원 후견인제 운영을 비롯해 민원사무처리기한 사전예고 및 독촉대상민원 통보, 민원접수 및 처리상황 SMS 문자서비스 등을 제공하고 있다.
군 관계자는 "한 발 빠른 민원사무처리로 민본위의 고객만족서비스 제공은 물론 행정의 신뢰도를 높여 나가는데 노력을 아끼지 않겠다"고 말했다.
가평=고성철 기자 [email protected]

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