[시민일보] 인천시 소비생활센터가 정부(지자체)와 소비자단체, 한국소비자원의 통합소비자상담망인 소비자상담센터(1372)에 접수, 처리된 2011년 상반기 인천소비자상담동향을 분석한 결과를 9일 발표했다.

분석결과 소비자상담이 가장 많이 접수된 분야는 의류, 섬유신변용품 분야며 품목별로는 휴대폰이 1위를 차지했다. 2011년 상반기에 접수된 상담 중 소비자 불만이 가장 많았던 분야는 전체 상담 19,896건 중 2,875건(14.5%)이 접수된 의류, 섬유신변용품 분야다.

인천시민들이 가장 많이 상담한 품목은 작년과 마찬가지로 휴대폰으로 1,315건이고 초고속인터넷이 그 뒤를 차지했다.

중고자동차 중개, 매매와 관련된 상담(1.5%)이 작년(0.7%)에 비해 크게 증가했고 자동차 수리, 자동차 보험 등 차량 및 승용물에 관련한 상담도 1,255건으로 증가세를 보이며 전체 상담의 6.3%를 차지했다.

또 의류, 신발류, 헬스장, 휘트니스센터, 건강보험 등의 품목에 대한 상담도 꾸준히 증가했으며 이에 비해 인터넷정보관련서비스, 인터넷게임서비스, 이동전화서비스 등에 대한 상담은 작년에 비해 다소 하락한 것으로 나타났다.

아울러 소비자분쟁해결기준 등 규정을 안내하는 단순한 상담보다는 여러 법률 등의 정보를 복합적으로 제공해야 하는 상담이 늘어나고 있어 지속적인 전문교육 제공 등 상담원의 질 제고가 필요한 것으로 나타났다.

이와 함께 상담센터에 접수된 상담 가운데 1만7,263건(86.8%)은 분쟁해결기준 설명 등 소비자에게 정보를 제공한 것이며 소비자피해가 발생해 상담 이후 피해구제절차가 진행된 건은 2,633건(13.2%)이다.

또한 피해구제 절차가 진행된 2,633건 가운데 1,906건(72.4%)은 지자체 및 소비자단체가 상담이후 즉시 사업자에게 연락해 피해처리 절차를 진행함으로써 신속한 피해구제가 이뤄진 것으로 나타났다.

또 단순 계약해지나 부당행위에 대한 불만 보다는 서비스불만이나 위약금, 약관이나 광고에 대한 부당성을 사유로 한 상담이 많이 늘어나고 있는 추세며 상담사유별 접수현황은 품질, A/S에 대한 상담이 4,439건(25.8%)로 작년과 마찬가지로 가장 많았다.

청약철회가 1,557건(9.1%)에서 701건(7.6%)로 크게 하락했고 광고(0.7%)에 대한 상담이 가장 큰 폭으로 상승했다. 표시(0.4%)에 대한 관심도 크게 증가했다.

한편 소비자상담센터(1372)에 접수된 2011년 상반기 전체 상담건수는 37만9,282건으로 이 가운데 인천시민들의 소비자상담건수 1만9,896건으로 5.24%를 차지했다.

윤구영 기자 [email protected]