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[인천시]남동구 전화친절도 매년 꾸준히 UP

주정환 / / 기사승인 : 2011-07-24 16:01:00
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2004 이후 매년 상승...우수부서 4개과 선정
[시민일보]남동구(구청장 배진교) 전화친절도가 지난 2004년 이후 매년 상승하고 있는 것으로 나타났다.
남동구는 지난 6월 7일부터 7월 6일까지 전화모니터링 전문기관인 인포서치에 의뢰해 맞이 단계, 응대 단계, 교환 단계, 마무리 단계 등 4단계 8개 항목으로 조사한 결과 전년대비 0.7점이 상승한 85.4점으로 조사됐다고 24일 밝혔다.
구에 따르면 이번 전화친절도 조사 결과는 지난 2004년 72.7점, 2005년 74점, 2006년 77.4, 2007년 82.4점, 2008년 83.1점, 2009년 83.9점, 2010년 84.7점을 받은데 이은 결과다.
특히 친절도 조사결과 ▲교환시 수신자 통화인 수 ▲수신 신속성 ▲맞이 인사태도 ▲답변시 태도 등이 매우 우수한 것으로 평가되고, 종료인사 태도가 가장 낮은 것으로 나타났다.
또한, 전화친절도 우수 부서로 재난방재과, 민원봉사과, 기획예산실, 도시관리과가 선정됐다.
구는 친절 공무원을 선발하여 표창하는 한편 친절도를 향상시키기 위해 ‘친절마인드 향상 교육’을 지속적으로 추진할 계획이다.
이와 함께 민원인을 자주 접하는 부서를 중심으로 사내강사를 활용하여 친절교육을 지속적으로 실시해 구민이 체감할 수 있는 고객감동 서비스를 제공해 나갈 방침이다.
구 관계자는 “전화 한 통화로 우리구의 이미지를 가름할 수 있는 만큼 전화친절도를 향상시키기 위해 직원 교육에 철저를 기해 나가겠다.”라고 말했다.

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