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광명시 '직소민원팀' 큰 호평

주정환 / / 기사승인 : 2011-07-19 17:33:00
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인터넷 민원 1559건 신속처리
방문·전화민원인 60% '만족'
[시민일보]광명시가 직소민원팀을 운영한 결과 열린 민원시장실 역할을 하는 등 민원인들로부터 큰 호평을 받고 있는 것으로 나타났다.
19일 시에 따르면 지난 1월 직소민원팀을 운영한 결과 6개월 동안 방문을 비롯해 전화? 인터넷을 통해 접수된 총 1,559건의 민원에 대한 처리를 신속하게 했다.
이에 따라 신속한 민원 해결이 86.4%로 1,347건을 차지 했으며 고객만족도는 방문?전화 민원인 164명 중 67명에 대해 전화 조사한 결과 만족 60%, 보통 22%, 불만 10%로 나타났다.

또 민원을 유형별로 보면 시장에게 바란다 등 인터넷민원 88% 1,377건, 방문?전화민원 11% 164건이며 민원이 가장 많은 분야는 도로, 교통, 주정차 민원, 재난하수분야 등의 순서로 나타났다.
이로 인해 직소민원팀 운영을 통해 높은 민원이 해결 된 것으로 나타났으며 고객만족도는 열린 민원시장실로 낮은 자세로 민원인의 의견을 들은 후 처리 가능 한 민원은 신속하게 처리했다는 높은 평을 받았다.
양기대 광명시장은 매일 아침 직접 직소민원에 대한 내용을 일일이 파악하는 한편 처리방향을 지시하는 등 시민의 불편사항을 적극적으로 해결해 주는 민원중심의 행정을 펴쳐 나간 데 따른 것으로 풀이된다.
광명=류만옥기자 [email protected]

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