[시민일보]인천메트로(사장 이광영)가 고객감동 경영을 실현하고자 시행하고 있는 교통약자 우선안내 서비스제도인 ‘헬프콜서비스’ 제도가 고객들에게 안정적으로 정착되고 있다.

인천메트로는 ‘New Challenge 2015 중장기 공사발전 계획’에 따라 2010년 4월부터 사회적 교통약자(장애인, 노인, 임산부, 영유아를 동반한 자 등)들이 지하철을 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 고객감동의 휴먼서비스시스템 마련, 시행하고 있다.

헬프콜서비스 제도는 기존에 승차역 중심의 수동적이고 일회성 서비스였던 해피콜 서비스에서 보다 고객의 곁으로 다가가 도움 요청시 열차 승차시부터 열차내, 하차시까지 직원들이 원스톱(One-stop)으로 도우미 역할을 수행하는 서비스다.

인천메트로 헬프콜서비스 이용은 2010년도 총4만8,425회(역당 1,669회), 2011년 6월말 기준 총3만6,985회(역당 1,275회)로 일평균 역당 6.67회를 이용한 것으로 나타났다.

이광영 사장은 “교통약자들이 지하철을 편안하고 안전하게 이용할 수 있도록 차별화된 휴먼 서비스제도인 만큼 지속적으로 홍보하고 도와주는 직원들의 서비스 마인드 함양에도 적극 노력 하겠다”고 말했다.

윤구영 기자[email protected]