[시민일보]연천군시설관리공단(이사장 박동화)은 최근 연천수레울아트홀 평생교육실에서 직원 68명이 참석한 가운데 ‘고객과의 효과적인 커뮤니케이션 교육’을 실시했다고 7일 밝혔다.

이번 교육은 이혜영 강사(화인앤피플아카데미 부원장)의 강의로 고객서비스 강화 및 고객 지향적 조직 문화의 변화가 요구되는 시점에서 내부고객의 만족이 바로 외부고객 만족으로 이어진다는 점을 전 직원이 함께 공유하고 나아가 우리가 일하는 곳이 즐거운 일터가 될 수 있도록 내?외부 고객에게 긍정의 에너지를 전달하고 더 나은 서비스를 제공해 고객만족경영으로 좋은 이미지의 기업을 만들기 위해 실시됐다.

주요 강의 내용으로는 외부고객을 만족시키기 전에 내부고객인 직원의 만족도를 향상시키기 위해 직원들의 노력지수(긍정적, 부정적 스토로커)를 확인해 보는 과정으로 진행됐으며 "내가 먼저 변하지 않으면 고객은 변하지 않는다"는 점이 강조됐다.

즉, 자기 자신을 돌아보고 내가 먼저 고객에게 열린 마음으로 다가감으로써 더 큰 서비스 창출의 계기를 마련 할 수 있도록 노력해야 한다는 것.

이혜영 강사의 교육이 끝난 후 직원들은 모두 함께 공단의 고객서비스헌장을 낭독하며 고객만족경영에 한걸음 더 다가가기 위한 마음다짐을 되새겼다.

교육에 참석한 시설관리공단 직원들은 “내부 고객만족이 공단의 모든 직원이 서로를 위하는 것이며, 나아가 즐거운 직장을 만들어 조직문화의 긍정 에너지를 서로에게 전달하는 기회가 되어 좋았다”라고 말했다.

연천 = 김항수 [email protected]