동두천시, 상반기보다 0.5점 상승...시민 1000명 대상 조사 동두천시(시장 오세창)가 최근 2개월간 시민 1000명을 대상으로 실시한 민원만족도 조사에서 체감 종합만족도가 소폭 상승해 민원서비스 수준이 조금씩 나아지고 있는 것으로 나타났다.

시는 9월~10월 두 달간 시청 민원실과 보건소에서 18세 이상 동두천 시민 1000명을 상대로 민원만족도 조사를 실시한 결과 체감 종합만족도가 상반기 대비 0.5점 상승했다고 9일밝혔다.

또한 민원처리 불만족 응답자도 4.9%에서 2.3%로 2.7% 감소추세를 보였다.

만족도 조사는 조사원에 의한 면접 설문조사로 진행됐으며 주요 설문 내용으로는 동두천시에 대한 인식과 거주의향, 민원처리에 대한 개별부문 서비스 만족도, 민원환경, 시에 대한 건의사항 및 개선의견 등이었다.

개별부문 만족도는 대부분 전반기 대비 향상된 결과를 보였으며, 교통분야가 2.5점 향상된 84.9점의 높은 만족도를 얻었다.

특히 하반기에 낮은 점수를 보였던 농지·산지전용분야가 3.3점 향상된 84.7점으로 가장 높은 증가율을 보였다.

한편 응답자에게 설문내용에 관계없이 좋은 내용이나 의견, 개선을 요하는 사항에서는 악취에 관한 건의 사항이 22건으로 가장 많았고, 직원들의 시민 응대 태도에 관한 지적 11건, 환경개선이 6건으로 뒤를 이었다.

시 관계자는 “시민의견을 향후 민원정책 수립에 적극 참조 및 반영할 계획이며 향후 지속적인 만족도 조사를 통해 민원처리 만족도 및 친절력 향상에 더욱더 최선을 다할 방침”이라고 밝혔다.

동두천=

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